Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

Opdrachtnemer

inventix, gevestigd in Noord-Holland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34248882, gebruiker van deze voorwaarden.

Klant

iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst sluit of wil sluiten, waaronder particulieren, zzp’ers, mkb-ondernemingen, website-eigenaren, webshop-eigenaren, WordPress gebruikers, WooCommerce gebruikers en afnemers van cybersecurity-, IT-, hostinggerelateerde, software- of adviesdiensten.

Consument

een Klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Overeenkomst

iedere afspraak tussen Opdrachtnemer en Klant, inclusief aanbiedingen, offertes, opdrachten, abonnementsvormen, onderhoudsafspraken, spoedhulp, support, scanning, herstel, monitoring, hardening, advies, implementatie, configuratie, levering van software, hardware, licenties, trainingen en aanverwante diensten.

Diensten

alle door Opdrachtnemer aangeboden of geleverde werkzaamheden, waaronder mede begrepen cybersecurity, websitebeveiliging, WooCommerce beveiliging, WordPress beveiliging, e-mailbeveiliging, netwerkbeveiliging, hardening, scanning, incident response, malwareverwijdering, herstelwerkzaamheden, optimalisatie, migratie, onderhoud, consultancydiensten, strategisch security-advies, managed detection, monitoring, endpointbeveiliging, implementatie van software en configuratie van omgevingen.

SaaS-platform

iedere software-, cloud-, AI-, hosting-, scanning-, security-, ticketing-, opslag-, e-mail-, infrastructuur- of andere online dienst van een derde partij die wordt gebruikt binnen of ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst.

Schriftelijk

per brief, e-mail, offerteplatform, ticket, berichtensysteem of andere reproduceerbare digitale communicatiemethode.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, Overeenkomsten, verlengingen, aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Klant.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn bevestigd door Opdrachtnemer.

Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien een bepaling in de Overeenkomst strijdig is met deze voorwaarden, prevaleert de bepaling uit de Overeenkomst, maar uitsluitend voor zover de afwijking uitdrukkelijk en Schriftelijk is vastgelegd.

Indien één of meer bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling vast te stellen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Aanbod, offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Een Overeenkomst komt tot stand zodra Klant een aanbod aanvaardt, een opdracht verstrekt, een offerte goedkeurt, een betaling verricht, uitdrukkelijk verzoekt om aanvang van werkzaamheden of wanneer Opdrachtnemer feitelijk met de uitvoering start op verzoek van Klant.

Opdrachtnemer mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daartoe aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij veiligheidsrisico’s, misbruik, onduidelijke bevoegdheden, integriteitsvragen, technische onhaalbaarheid of betalingsrisico.

Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of kennelijke fouten in offertes, tarieven, omschrijvingen, websites of communicatie binden Opdrachtnemer niet.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

Tenzij uitdrukkelijk anders en Schriftelijk overeengekomen, verricht Opdrachtnemer de Diensten op basis van een inspanningsverbintenis en niet op basis van een resultaatsverbintenis.

Cybersecurity, incident response, malwareverwijdering, hardening, monitoring, AI-analyse, fraudedetectie, scanning, beveiligingsadvies, privacymaatregelen, patchbeheer en herstelwerkzaamheden kunnen risico’s aanzienlijk verkleinen, maar bieden nooit een absolute garantie op het voorkomen van incidenten, hacks, uitval, misbruik, datalekken of schade.

Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk naar eigen technisch inzicht uit te voeren, te prioriteren, te faseren of de gekozen werkwijze aan te passen indien dat redelijkerwijs nodig is voor veiligheid, continuïteit, uitvoerbaarheid of kwaliteit.

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvatten Diensten geen permanente bereikbaarheid, geen gegarandeerde responstijden, geen 24/7 meldkamer, geen ononderbroken beschikbaarheid, geen juridische advisering en geen forensisch advies dat geschikt is voor gerechtelijke procedures.

Artikel 5 – Rechten en plichten van Opdrachtnemer

Opdrachtnemer zal de Overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en zorgvuldigheid uitvoeren.

Opdrachtnemer mag gebruikmaken van derden, subcontractors, leveranciers, SaaS-platforms, cloudomgevingen, securitytools, AI-systemen, infrastructuurdiensten, registrars, hostingpartijen en technische partners indien dat redelijkerwijs nodig of wenselijk is voor de uitvoering van de Diensten.

Opdrachtnemer mag beveiligingsmaatregelen nemen, systemen tijdelijk blokkeren, accounts afschermen, verkeer filteren, plugins of functionaliteiten uitschakelen, toegangen aanpassen of andere redelijke interventies uitvoeren wanneer dat noodzakelijk is om schade te beperken, misbruik te stoppen of de omgeving te beveiligen.

Opdrachtnemer is gerechtigd werkzaamheden op te schorten indien Klant onvoldoende informatie verstrekt, noodzakelijke toegang niet verschaft, onveilige instructies geeft, misbruik maakt van de dienstverlening of in verzuim is met betaling.

Artikel 6 – Rechten en plichten van de Klant

Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van alle verstrekte gegevens, inloggegevens, technische informatie, bevoegdheden, instellingen, contactgegevens en instructies.

Klant is verantwoordelijk voor het hebben en behouden van de benodigde rechten, toestemmingen en bevoegdheden om Opdrachtnemer toegang te geven tot websites, webshops, domeinen, hostingomgevingen, cloudomgevingen, apparaten, netwerken, accounts, broncode, databestanden en andere systemen.

Klant zal redelijke medewerking verlenen die nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het tijdig verstrekken van informatie, contactpersonen, verificatie, toegang, autorisaties en beslissingen.

Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van geleverde adviezen, instellingen, beveiligingsmaatregelen, updates, herstelopties en aanbevelingen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen dat Opdrachtnemer het beheer of de uitvoering daarvan op zich neemt.

Klant zal geen handelingen verrichten of laten verrichten die de veiligheid, continuïteit of reputatie van Opdrachtnemer, diens infrastructuur of gebruikte derde partijen kunnen schaden.

Artikel 7 – Toegang, accounts en bevoegdheden

Indien voor de uitvoering van de Overeenkomst toegang nodig is tot systemen of accounts, zal Klant deze toegang tijdig en op veilige wijze verstrekken.

Klant blijft verantwoordelijk voor het intern autoriseren van toegang en voor de juistheid van verleende rechten.

Opdrachtnemer mag ervan uitgaan dat degene die namens Klant toegang verleent of instructies geeft daartoe bevoegd is.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat onjuiste, onvolledige of onbevoegde toegangsverlening door of namens Klant heeft plaatsgevonden.

Tenzij anders overeengekomen, geldt toegang uitsluitend voor de duur en reikwijdte die redelijk nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Artikel 8 – Derden, SaaS-platforms, cloud en Data Act

Bij de uitvoering van de Overeenkomst kan gebruik worden gemaakt van SaaS-platforms, cloudproviders, hostingpartijen, AI-platforms, security vendors, e-mailproviders, registrars, CDN’s, infrastructuurdiensten, softwareleveranciers en andere derde partijen.

Voor zover Diensten mede afhankelijk zijn van derde partijen, zijn beschikbaarheid, prestaties, continuïteit, pricing, API-functionaliteit, rate limits, modelgedrag, scanresultaten, opslaglocaties, dataverwerking, exportmogelijkheden, compatibiliteit, switchingmogelijkheden en support mede afhankelijk van die derde partijen.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, beëindiging van diensten, vendor lock-in, dataverlies, exportbeperkingen, API-wijzigingen, modelafwijkingen of andere gevolgen die voortvloeien uit handelen of nalaten van derde partijen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.

Indien en voor zover de EU Data Act of vergelijkbare regelgeving van toepassing is op een gebruikte dienst of datastructuur, zullen Partijen in redelijkheid meewerken aan wettelijke verplichtingen rond toegang, overdraagbaarheid, overstapbaarheid, switching, redelijke export of medewerking aan migratie, voor zover dit binnen de feitelijke en contractuele mogelijkheden van Opdrachtnemer valt en voor zover Klant aan alle betalings- en medewerkingsverplichtingen heeft voldaan.

Opdrachtnemer garandeert niet dat ieder gebruikt SaaS-platform, AI-platform of cloudproduct op ieder moment vrijblijvend, volledig, technisch naadloos of zonder afhankelijkheden kan worden gemigreerd, overgezet of geïntegreerd met een andere aanbieder. Eventuele migratie, export, reconstructie, mapping, omzetting, schoning, herconfiguratie, reverse-engineering of overstapondersteuning geldt als meerwerk, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

Klant erkent dat sommige AI- en SaaS-platforms werken op basis van probabilistische modellen, externe datasets, geautomatiseerde classificaties, false positives, false negatives, modelupdates en wisselende uitkomsten. Resultaten daarvan moeten altijd in context worden beoordeeld.

Artikel 9 – Inschakeling van derden

Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van externe partners, leveranciers, gespecialiseerde dienstverleners of technische experts wanneer dit naar het oordeel van Opdrachtnemer bijdraagt aan de kwaliteit, veiligheid of uitvoering van de dienstverlening.

Deze derden kunnen bijvoorbeeld worden ingezet voor specialistische cybersecuritydiensten, technische analyses, infrastructuurbeheer, softwareontwikkeling, monitoringdiensten of andere IT-gerelateerde werkzaamheden.

Opdrachtnemer blijft in dergelijke gevallen het primaire aanspreekpunt voor de klant en behoudt de regie over de uitvoering van de dienstverlening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Indien werkzaamheden geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd door een externe partij, kan de uitvoering mede afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, systemen, procedures en servicevoorwaarden van deze derde partij.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die rechtstreeks voortvloeien uit het handelen of nalaten van dergelijke externe partijen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Opdrachtnemer.

Artikel 10 – Geautomatiseerde detectie, monitoring en analyses

Voor monitoring-, scanning-, fraudedetectie-, vulnerability- en vergelijkbare Diensten geldt dat uitkomsten mede gebaseerd kunnen zijn op geautomatiseerde analyses, patroonherkenning, risicoscores, classificaties en modelmatige interpretaties.

Dergelijke uitkomsten zijn ondersteunend van aard en vormen niet zonder meer juridisch, forensisch, financieel of onweerlegbaar technisch bewijs.

Opdrachtnemer is gerechtigd geautomatiseerde uitkomsten te combineren met menselijke beoordeling, te herwegen, te negeren, te prioriteren of nader te onderzoeken.

Klant blijft verantwoordelijk voor eigen besluiten die worden genomen op basis van adviezen, analyses, risicoscores of aanbevelingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.

Artikel 11 – WordPress, WooCommerce en websites

Bij werkzaamheden aan WordPress, WooCommerce, plugins, thema’s, maatwerkcode, hosting, DNS, CDN, caching, e-mailauthenticatie, serverinstellingen, webapplicaties, checkouts, back-ups, migraties en beveiligingslagen is Opdrachtnemer afhankelijk van de technische staat van de bestaande omgeving.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor reeds aanwezige kwetsbaarheden, instabiliteit, incompatibiliteit, slechte codekwaliteit, legacy-omgevingen, verborgen malware, vendor-issues, corrupte data, defecte extensies of externe integraties die buiten diens invloedssfeer vallen.

Opdrachtnemer mag maatregelen nemen die tijdelijk invloed hebben op functionaliteit, prestaties, styling, checkoutgedrag, plugincompatibiliteit, caching of bereikbaarheid wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, herstel of stabilisatie.

Klant blijft verantwoordelijk voor content, bedrijfsvoering, wettelijke informatie op de website of webshop, cookie-instellingen, juridische teksten, productclaims en het operationele gebruik van de website of webshop, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 – Back-ups, herstel en dataverlies

Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen dat Opdrachtnemer back-upbeheer verzorgt, blijft Klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beschikken over actuele, volledige, verifieerbare en herstelbare back-ups van systemen, websites, databases, mailboxen, cloudomgevingen en bestanden.

Ook wanneer back-upgerelateerde Diensten worden geleverd, kan Opdrachtnemer niet garanderen dat iedere back-up volledig, foutloos, onbeschadigd, actueel of zonder dataverlies herstelbaar is.

Herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de beschikbare situatie, de technische haalbaarheid en de op dat moment aanwezige gegevens. Volledig herstel van alle data, metadata, transacties, logs, configuraties of historische inhoud kan niet worden gegarandeerd.

Artikel 13 – Privacy, AVG en verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Opdrachtnemer in opdracht van Klant persoonsgegevens verwerkt, zal Opdrachtnemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen die redelijkerwijs van een professioneel IT- en cybersecuritydienstverlener mogen worden verwacht, mede gelet op de aard van de verwerking en de bekende risico’s.

Indien Opdrachtnemer in de zin van de AVG kwalificeert als verwerker van Klant, kan aanvullend een verwerkersovereenkomst worden gesloten. Indien een verwerkersovereenkomst is gesloten, prevaleert die voor zover het uitsluitend gaat om verwerking van persoonsgegevens.

Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de grondslag, informatieplichten, rechten van betrokkenen, bewaartermijnen, eigen interne procedures en de vraag of bepaalde gegevens überhaupt verwerkt mogen worden.

Opdrachtnemer verleent geen juridisch advies over privacywetgeving, tenzij dat uitdrukkelijk en Schriftelijk als afzonderlijke juridische dienst is overeengekomen.

Artikel 14 – Geheimhouding

Opdrachtnemer behandelt alle niet-openbare informatie van Klant strikt vertrouwelijk.

Informatie die tijdens werkzaamheden wordt ingezien, ontvangen, opgeslagen, onderzocht of verwerkt, wordt niet gedeeld met derden en niet gebruikt voor andere doeleinden dan de uitvoering van de Overeenkomst, behoudens voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, voortvloeit uit een wettelijke verplichting, geschiedt met toestemming van Klant of redelijkerwijs nodig is voor het inschakelen van door Opdrachtnemer gebruikte derden onder passende vertrouwelijkheid.

Klant zal op diens beurt vertrouwelijke informatie van Opdrachtnemer, waaronder werkwijzen, analyses, beveiligingsmethoden, offertes, scripts, documentatie, adviezen en technische inrichting, eveneens vertrouwelijk behandelen.

Artikel 15 – Termijnen en planning

Door Opdrachtnemer genoemde termijnen, opleverdata, reactietijden of planningen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.

Overschrijding van een termijn geeft Klant niet zonder meer recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting.

Termijnen schuiven in ieder geval op wanneer Klant niet tijdig medewerking verleent, aanvullende wensen heeft, onjuiste informatie verstrekt, externe partijen vertragen of wanneer zich veiligheids- of incidentomstandigheden voordoen.

Artikel 16 – Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen of die redelijkerwijs meer tijd, onderzoek, herstel, migratie, debugging, afstemming of aanvullende maatregelen vergen, gelden als meerwerk.

Meerwerk kan onder meer ontstaan door verborgen malware, extra besmettingen, aanvullende kwetsbaarheden, vervuilde omgevingen, onvolledige documentatie, ontbrekende toegang, vendorproblemen, extra herstelbehoefte, aanvullende wensen of gewijzigde wet- en regelgeving.

Meerwerk wordt tegen de gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer in rekening gebracht, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 17 – Tarieven, facturatie en betaling

Alle tarieven zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij Consumenten worden bedragen inclusief btw vermeld indien wettelijk vereist.

Opdrachtnemer mag vooruitbetaling, aanbetaling, periodieke facturatie, nacalculatie, abonnementstarieven, licentiekosten, vendor-kosten, spoedtoeslagen, scanfees, migratiekosten, domein- en cloudkosten en andere redelijke kosten in rekening brengen.

Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer is dan gerechtigd wettelijke rente, incassokosten en redelijke kosten van inning in rekening te brengen en de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten.

Betalingsverplichtingen van Klant blijven bestaan, ook indien Klant tijdelijk geen gebruik maakt van de Diensten, tenzij de Overeenkomst rechtsgeldig is beëindigd.

Artikel 18 – Duur, verlenging en opzegging

Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de afgesproken duur. Bij abonnements-, onderhouds-, monitoring-, licentie-, cloud- of periodieke Diensten geldt de overeengekomen looptijd.

Indien geen vaste looptijd is afgesproken, geldt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan deze Schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij de aard van de dienst of een specifieke afspraak anders meebrengt.

Reeds gemaakte kosten, gewerkte uren, ingekochte licenties, gereserveerde capaciteit, voorbereidingswerk, vendor-verplichtingen en lopende termijnen blijven verschuldigd tot het moment van rechtsgeldige beëindiging.

Opdrachtnemer mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen indien Klant in verzuim is, fraude pleegt, onjuiste bevoegdheden gebruikt, misbruik maakt van de Diensten, onveilige instructies blijft geven, wet- of regelgeving schendt of de reputatie of veiligheid van Opdrachtnemer of derden schaadt.

Artikel 19 – Consumenten: herroepingsrecht en directe aanvang

Indien Klant een Consument is en de Overeenkomst op afstand tot stand komt, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, voor zover dwingend recht dat voorschrijft.

Indien de Consument uitdrukkelijk verzoekt om aanvang van de dienstverlening binnen de herroepingstermijn, mag Opdrachtnemer met de uitvoering starten. Wanneer de dienst tijdens de herroepingstermijn al gedeeltelijk is uitgevoerd, is de Consument bij herroeping een evenredig deel van de kosten verschuldigd voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover de wet dit toestaat.

Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn op uitdrukkelijk verzoek van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dat bepaalt.

Voor zover bepalingen in deze voorwaarden strijdig zijn met dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingend consumentenrecht.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op adviezen, schriftelijke vastleggingen, scripts, configuraties, templates, scans, methodieken, documentatie, ontwerpen, analyses, werkwijzen, toolingselecties, content, code en andere resultaten van de Diensten berusten bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.

Klant verkrijgt uitsluitend het niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrecht dat noodzakelijk is voor het normale gebruik van het geleverde binnen het doel van de Overeenkomst.

Het is Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming materialen van Opdrachtnemer te kopiëren, verkopen, sublicentiëren, publiceren, reverse-engineeren of buiten het overeengekomen doel te gebruiken, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 21 – Acceptatie, klachten en meldplicht

Klant dient geleverde Diensten, configuraties, opleveringen en werkzaamheden zo spoedig mogelijk na uitvoering te controleren.

Klachten over facturen, prestaties, zichtbare gebreken of concrete tekortkomingen dienen binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 30 dagen na uitvoering, Schriftelijk en voldoende gespecificeerd te worden gemeld, op straffe van verval van rechten, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Klant zal Opdrachtnemer steeds een redelijke gelegenheid geven om een klacht te onderzoeken en, indien gegrond, binnen redelijke grenzen te herstellen.

Artikel 22 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Opdrachtnemer waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder storingen bij internet-, hosting-, cloud- of SaaS-aanbieders, uitval van infrastructuur, cyberaanvallen op derden, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, personeelsuitval, vendor lock-outs, API-wijzigingen, domeinincidenten, datacenterstoringen, transportproblemen en andere onvoorziene omstandigheden.

Tijdens overmacht worden verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan redelijk is, mogen Partijen de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid, met dien verstande dat reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten wel in rekening mogen worden gebracht.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming of uit andere hoofde is, voor zover wettelijk toegestaan, per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat door Klant voor de betreffende opdracht of, bij duurovereenkomsten, voor de laatste 3 maanden aan Opdrachtnemer is betaald, met een absoluut maximum van € 5.000, tenzij Schriftelijk een ander maximum is overeengekomen.

Indien een verzekeraar van Opdrachtnemer in een voorkomend geval uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door die verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico voor rekening van Opdrachtnemer.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, claims van derden, bedrijfsschade, verlies van data, verlies van klanten, verlies van goodwill, stagnatieschade, boetes van toezichthouders of schade door bedrijfsstilstand, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.

Opdrachtnemer is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van Klant, ondeugdelijke bestaande systemen, reeds aanwezige besmettingen, gebrekkige software van derden, niet-opgevolgde adviezen, niet-uitgevoerde updates, ontbreken van back-ups, handelen van hostingproviders, cloudpartijen, registrars, leveranciers of andere derden.

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade Schriftelijk en gemotiveerd bij Opdrachtnemer is gemeld, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Voor Consumenten gelden aansprakelijkheidsbeperkingen uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 24 – Vrijwaring

Klant vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die verband houden met de door Klant aangeleverde gegevens, content, software, accounts, systemen, instructies, verwerkingen, domeinen, producten, diensten of het gebruik van door Opdrachtnemer geleverde Diensten, tenzij de schade rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

Deze vrijwaring omvat mede aanspraken van klanten van Klant, leveranciers van Klant, hostingpartijen, softwareleveranciers, betrokkenen onder privacywetgeving en andere derden.

Artikel 25 – Beveiligingsincidenten en meldingen

Indien tijdens of rondom de uitvoering van de Overeenkomst een beveiligingsincident, malwarebesmetting, datalek, accountcompromise, fraudesignaal of andere digitale verstoring wordt geconstateerd, zal Opdrachtnemer zich redelijk inspannen om passende maatregelen te treffen of te adviseren.

Klant blijft zelf verantwoordelijk voor wettelijke meldingen aan autoriteiten, betrokkenen, banken, verzekeraars, klanten, medewerkers of andere partijen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk is overeengekomen dat Opdrachtnemer hierin ondersteuning verleent.

Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke kwalificatie of meldplicht van een incident onder de AVG, sectorspecifieke regelgeving of contractuele verplichtingen van Klant.

Artikel 26 – Opschorting en retentierecht

Opdrachtnemer is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten zolang Klant niet voldoet aan diens verplichtingen, waaronder betalingsverplichtingen, informatieverplichtingen, medewerkingsverplichtingen en veiligheidsverplichtingen.

Opdrachtnemer mag de afgifte van bestanden, exports, configuraties, overdrachtsdocumentatie of andere resultaten opschorten totdat opeisbare bedragen volledig zijn voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 27 – Wijziging van de voorwaarden

Opdrachtnemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.

Wijzigingen gelden ook voor bestaande Overeenkomsten met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet of onmiddellijke wijziging nodig is vanwege wetgeving, veiligheid, vendor-eisen of operationele noodzaak.

Indien Klant een Consument is en een wijziging wezenlijk nadelig uitpakt, heeft de Consument het recht de Overeenkomst te beëindigen voor zover de wet dat voorschrijft.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft, in het bijzonder bij Consumenten.

Artikel 29 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden laten dwingendrechtelijke rechten van Consumenten onverlet.

Indien Opdrachtnemer op enig moment een recht niet uitoefent, betekent dit niet dat afstand van recht is gedaan.

De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is van toepassing.